GARANTÍAS PARA LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN ECUADOR

Si bien en Ecuador tenemos varios entes reguladores, administradores y hasta un ministerio para “asegurar el avance hacia la Sociedad de la Información y así el buen vivir de la población ecuatoriana”,  lamentablemente seguimos  con los mismos problemas de calidad de servicio de siempre, y esto se debe a una falta de reglas claras de juego en el campo de las telecomunicaciones.

El sector de Telecomunicaciones en Ecuador, es uno de los que mayores recursos generan,  y sin embargo no existen reglamentos adecuados que permitan, al cliente de estos servicios, sentirse conforme y garantizado con los mismos.

A diario escuchamos y vemos quejas por parte de los clientes a estos servicios, para citar:  Mi teléfono celular no sirve, no puedo hacer llamadas, no tengo Internet, otra vez el servicio no funciona, con el proveedor anterior estábamos mejor (sin embargo era el menos malo), me cobraron mucho más en la factura, pase todo el fin de semana sin servicio, mi Internet Banda Ancha parece Dial-Up, “No puedo hacer llamadas en el Concierto, Partido o en Navidad y Año nuevo” en fin cada uno de ustedes sabrá mejor lo que ha pasado.

Y las respuestas están “claras”: ” Existe un daño en el sector tardaremos 5 horas”, “Hubo un corte doble de fibra”, “Se cayó el satélite” (Personalmente una de las mejores que he escuchado 🙂 – de hecho quisimos ayudar a levantarlo en ese tiempo ), “Cometimos un error en la factura,  y no podemos volver hacerla”, “El Ancho de Banda si es el que contrató, pero usted comparte con 8 personas más o algo en su red debe estar mal”, “Existe saturación en la red no podrá hacer llamadas” y en el mejor de los casos “Tranquilo le emitiremos una nota de crédito por los dos días que paso sin servicio lo que da un total de 1 dólar y 30 ctvs.”.

Como usuarios tenemos dos opciones: nos estresamos o aprendemos a tener paciencia y mucha, si al final le estamos viendo el “perito” a las cosas o debemos entenderles, eso considerando que tuvimos suerte de que nos hayan contestado la llamada de queja ya que generalmente sus call-center están “saturados”. Y si fuimos de los afortunados nos atiende alguien cuya solución siempre es reiniciar el equipo o apagar y prender el teléfono, según convenga.

Y después de ello vemos que las compañías tienen excelentes valoraciones de servicio y estamos en el país de las maravillas, si tenemos niveles de calidad de servicio del 99%. La pregunta entonces: ¿A qué se debe?

Pues ahí va la respuesta  “Regulaciones”.

Por ejemplo si un proveedor no presenta el reporte de calidad de servicio de un mes es sancionado con un salario mínimo” y no le exigen que presente el reporte, o para establecer una sanción contra el proveedor la SUPERTEL pide que haya un determinado número de quejas. ¿Por qué no basta con una debidamente formalizada?

Como clientes perdemos tiempo y paciencia tratando de resolver cosas que con el pasar de los días no cambian, del otro lado tenemos compañías que no se interesan en lo mínimo de generar calidad de servicio, claro eso cuesta, pero podrían hacerlo:  podrían tener mejor ancho de banda, podrían disminuir la compartición de las redes, podrían disponer equipos para soportar el alto tráfico generado en el sector, podrían tener un mejor soporte técnico, podrían crear enlaces de backup en caso de fallas. Y bien lo digo PODRÌAN, pero están en su derecho, donde están las regulaciones que por presión al menos los lleven a mejorar la calidad de servicio y disponer usuarios conformes con el servicio que pagan, así pague 25 dólares, adquirí un servicio por un valor, pero ese servicio debe asegurar la calidad de servicio necesaria.

Nos conformamos en Ecuador con el menos malo, el que tiene menos caídas, el que pagamos menos, y las regulaciones y las diferentes entidades encargadas de brindarnos, lamentablemente brillan por su ausencia y/o  su falta de poder de decisión para cambiar las reglas de juego, para tenerlas a favor nuestro con garantías y no a favor de quienes siguen generando ingresos entregando aún muy poco.  Y que tenemos como alternativas, quejarnos en la SUPERTEL y ver que no ha pasado nada que seguimos igual. Es un llamado de atención en este caso para la SUPERTEL que su presión sea mayor, que analicen las múltiples quejas y planteen un cambio como entidad del estado.

Somos nosotros también como usuarios quienes debemos  generar una voz de protesta por la mala calidad de los diferentes servicios de telecomunicaciones que tenemos, no podemos pretender eliminar la brecha digital sin primero haber pensado el objetivo de hacerla, que es GARANTIZAR la conexión y acceso de los usuarios a las nuevas tecnologías de la información y comunicación, y ese GARANTIZAR es algo que estamos olvidando, olvidamos que garantías tiene el usuario.

Manos a la obra señor@s …

Saludos

@gabichito

Imagen Obtenida de : http://www.techreaders.com/

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